答：客户可以通过以下几种方式提出数据的定制化需求：

1、通过统计资讯网定制服务栏目提交网上订单；

2、到海关总署统计咨询窗口提交《数据定制单》；

3、网站会员通过统计咨询电子邮箱或传真（传真上必须具有签名）提出定制化需求；

目前暂不接受电话定制服务。

29、 客户如果需要查询数据，需要提供什么证明或手续？

答：1、如果查询进出口统计数据，不需要提供任何证明，只需在定制单上填写详细信息。

2、如果涉及本单位的经营单位数量、金额的查询，需要携带个人身份证原件及本单位介绍信；如果所查询单位为查询单位的从属机构，还必须提供证明所查询经营单位与查询单位从属关系的确认函。

3、如果需要查询20种商品以上的统计数据，须客户自行提供商品编码电子文档，通过邮件方式发至service@chinacustomsstat.com

4、对于咨询金额超过1000元的用户需要签订数据服务协议。


30、 在海关进出口数据统计和查询过程中，商品分类的依据是什么？

答：目前在海关进出口数据的统计和查询中，均依照HS编码进行商品分类。在1992年以前曾经采用SITC编码。


31、 什么是HS编码？

答: HS即《商品名称及编码协调制度》（Harmonized Commodity Nomenclature and Coding System），是目前商品名称和编码相互对应的商品目录。


32、 HS编码和SITC编码有什么区别？二者可否对应查询？

答：1983-1991年海关统计商品目录是采用SITC编码，从1992年起，则改为HS编码，二者可以对应查询。


33、 如果一个HS编码对应多个商品，可否查询其中某特定商品进出口数据？

答：目前还不能提供此类查询服务。


34、客户进行数据定制查询时必须明确的字段有哪些？

答：查询进出口类别、查询起止日期、查询商品编码以及其他若干可选字段。


35、 网上提交订单流程如何？

答：待定


36、 网上订单提交后多久会得到网站客服人员的响应？

答：客服人员会在客户提交订单后24小时内与客户联系。


37、 定制化统计数据查询多久会完成？

答：查询数据的完成时间主要根据所提出定制需求的复杂程度来确定，一般常规报表需要3-5个工作日。


38、 查询的统计数据文件最终通过哪些方式提交给客户，收费是否不同？

答：对于网站会员，提供电子邮件传送数据服务（仅适用于统计资讯网会员的电子邮箱，不支持其他外部邮箱），同时也提供纸质打印以及刻盘快递服务。

对于非会员用户，提供纸质打印及光盘的快递服务（需要每次交纳快递费20元）。

纸质打印费用：前20页免费打印，超过部分打印每页加收5元。采取事后确定方式，如果超出20页，我们将与您联系，确认后再发送数据。


39、 外地客户如何进行数据查询？

答：对于外地客户来说，最方便的数据查询途径是通过海关统计资讯网提交网上订单；另外也可以委托在北京的办事处或朋友到海关总署咨询窗口提交定制单，或将带有签名的定制需求传真到统计咨询窗口。


40、 统计数据定制化查询收费标准如何？

答：海关统计咨询严格遵照国家计委、财政部和海关总署相关文件规定，制定统计数据查询收费标准。

在样表范围内的数据进行定制查询，收费标准参照各样表的价格。如查询超出样表范围，则根据所查询项目的种类和数量的不同进行收费，具体收费标准可以向统计咨询人员进行咨询。