答：客户可通过以下两种方式获得数据定制化查询样表：

1、 通过海关总署统计咨询窗口免费获取查询样表；
2、 登陆海关统计资讯网的网站（www.chinacustomsstat.com或www.hgtj.cn），访问“定制服务样表”栏目。

答：客户可以通过以下两种方式获得海关统计数据查询服务：（1）到海关总署咨询窗口（北京市东城区建国门内大街6号）进行统计数据查询；（2）登陆海关统计资讯网站www.chinacustomsstat.com或www.hgtj.cn进行数据查询和咨询。

9、 客户如何及时准确地获得统计数据？

答： 准确填写《海关统计数据查询需求单》是客户及时准确获得所查询的统计数据的重要前提。

在需求单填写完整的情况下，非会员客户可在五个工作日内收到所定制数据；收费会员客户，可在三个工作日内通过电子邮件方式获得所查询数据。

如果所提交的需求单存在问题，客服人员会尽快与客户取得联系。同时客户也可以通过拨打电话010-65195923查询订单状态。

10、 客户为什么要填写《海关统计数据查询需求单》？《需求单》包括哪些内容？《需求单》中的客户资料为什么必须完整？

答：《海关统计数据查询需求单》是客户及时准确获得所查询的统计数据的重要前提。

《需求单》中需要填写的内容参见样表。

完整的客户资料对于是我们及时解决服务纠纷的依据，也是我们加强与客户沟通，提高服务质量的基础。客户填写的相关资料将确保不会被出售或者用作其它商业目的。

答：海关统计咨询通过制定包括前台接单、后台数据制作以及数据发送在内的各工作环节的标准化流程规范，确保及时、准确的数据定制化服务。

如果客户发现收到的数据存在问题，可以拨打客户服务电话010-65195923与统计咨询客服人员联系；也可以发送邮件至：service@chinacustomsstat.com，我们会尽快予以回复。

经双方确认，如因数据存储介质的质量问题或我方失误造成数据无法使用、错误或缺失，客户可凭发票和数据定购单要求补作数据；如因用户需求表述不明确而导致的问题，依据与客户所签订的数据定制协议，我方将不负责免费重做数据。客户如确有需要，可以和客服人员协商，待需求明确之后重新提交《需求单》。重做数据所需的相关费用由客户负担。

12、 海关统计资讯网与统计咨询窗口在业务上有何关系？

答：海关统计资讯网和统计咨询窗口都是海关总署对外提供海关统计数据服务的两种不同形式，其服务范围、服务能力和数据操作流程完全相同。唯一的不同在于，海关统计资讯网的服务是通过互联网进行的，相对而言更加快捷、便利。